早上7点，，
，Merlin开始“巡视餐厅”。。
。餐具摆放、、后厨准备、
、、、菜品标准……每项都需要逐一过目
。。

北海道的雪季即将到来，，一年中最忙碌的时刻也即将到来。。为了享受充足的滑雪时间，
，
，大多数客人会在早上8点陆续走出房间，，，这正是互动的好时机
。。。
。住宿是否满意，，，，对餐品有何需求，，，
，Merlin现场倾听反馈，
，，然后迅速处理
。。“超人”村长正式上线。。
。

Club Med地中海俱乐部是全球“精致一价全包”度假的领导品牌
，，，，也是诺晨快乐板块中诺晨旅文旗下的重要成员。
。。它为五大洲的旅客们提供宾至如归的完美假期。。而秘密和细节，
，，，就藏在村长们的24小时日程中。。

但滑雪场总是会出现各种意想不到的情况。
。。

中午时分，
，，，一位坐上山缆车的客人由于雪卡不慎丢失，，，
，遇到了困难。。。一方面是滑雪场的制度，，，另一方面是客人的焦急心情，，，雪场的工作人员陷入两难。。。Merlin在了解情况后
，，首先安抚客人情绪，，，随后带领这位客人进入雪场刷卡上山
，，并让工作人员记录客人信息，，待客人滑雪结束后再补办雪卡。。

在Club Med工作多年，，，每天和不同的人打交道，
，Merlin早已习惯随时准备应对各种可能的突发情况。。
。“比起这些问题，，，，我最关注的还是客人对Club Med的感受。。如果因为一些问题让他们不开心
，，那就很可惜
，，，所以我希望尽量避免这样的情况出现。。。。”贴心问候、
、、
、简化流程、、耐心指导、
、多多提醒，，，，无论是滑雪新手还是滑雪专业者，，，她希望每位来Club Med度假村的客人
，，都能在安全的保障和友善的氛围下，，轻松享受自己的快乐假期。。

白天是行动力超强的“一村之长”，，夜晚的Merlin则化身舞台上的“快乐精灵”
。。。

舞台秀后，，
，，Club Med的雪具大厅依旧灯火通明。。。晚上10点半
，
，，G.O团队在这里终于接待完了最后一位客人。。“事情多，，压力大
，
，，帮客人登记、、、
、试鞋
，，为他们提供最合适身高的雪板”，，
，，一天下来，，，雪具大厅的G.O们被紧张的工作填满，，
，，很少能有休息的机会。
。。。作为村长的Merlin，，，在晚上的工作结束后，，卸下舞台上的服装，，亲自带上饮品来到雪具大厅，，，，跟G.O们一起畅饮，，尽情释放压力。。在她看来，
，，一个度假村是否能成功运营
，，，是关系到每个人的事情
。。。不仅需要关注每一个不同的声音，，，也要尊重每一个员工。。。工作时有标准和要求，
，，休息时就好好放松，
，，这才是管理的核心。。。她还有一项特殊技能：一个礼拜就能快速记住度假村所有快乐管家G.O的名字。。
。。

从初入Club Med时的一名普通“快乐管家”G.O，，，，再到任职Club Med不同度假村的村长，，从印度尼西亚、、、日本，，再到中国，，在Club Med的16年里Merlin经历了不同工作内容的转变，，心态也在不断成熟。。。。当被问及在不同国家工作最大的收获是什么？？Merlin给出的回答出人意料 —— 每一个不同的G.O团队。。适应和接受不同的地域文化，，，尊重度假村所在地的每个国家，，，，接触不同的人和语言，，，在她看来是都是非常有趣的事情且极具挑战性。。。“多元化”作为Club Med的精髓之一
，，这也是Merlin在这里尽情享受工作，，享受生活的原因。。

“Welcome Home”是Merlin最爱说的一句话
，，，，也是每位客人抵达度假村后听到Merlin跟他们打招呼的第一句话。。在16年里，，
，Merlin在各个Club Med度假村接待了无数来自全球不同国家、
、、、地区、、、肤色的客人
。
。。在这些客人之中，，有的人曾和Merlin一起徒步、、登山、、甚至吃她亲手做的斯里兰卡料理
，，，有的则和Merlin成为了生活中的挚友。。。尽管Merlin几乎每天都处于一种连轴转的工作状态中，，，但在生活中，，，
，她同样是一个爱好和兴致广泛的人
。。她喜欢跳舞、、健身和徒步旅行，
，
，，这也为她和客人建立良好关系提供了更多话题。。

“我的微信里有2500位好友，，，，全都来自度假村的客人，，，，就在两天前，
，我接到了一位中国客人的电话，，，，她告诉我她的女儿今年从大学毕业
，，，，她很开心的和我分享着她女儿的话，
，，在她整个毕业季里最好的一个体验，，，，就是来到Club Med享受了一次假期。。。”这让我非常开心。。她说，
，，“能和客人成为朋友，
，，
，让每一位客人感受到被用心对待
，，，在这里像在家一样放松
，，
，是我想要达成的目标，，而这也是Club Med最大的魅力
。
。”

策划：星厨·30

撰文：曾妍

视频：王黎佳

设计：崔晨晨

编辑：徐佳

共创团队
：Club Med地中海俱乐部

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